1. Nạp tiền vào tài khoản
Người dùng phải chuyển khoản đúng tài khoản nhận và nội dung được hệ thống cấp. Giao dịch sai nội dung có thể cần đối soát thủ công và kéo dài thời gian xử lý.
2. Mua gói dịch vụ
Khi xác nhận mua, giá gói được trừ khỏi số dư và gói được kích hoạt ngay. Hãy kiểm tra tên gói, hạn mức, thời hạn và giá trước khi xác nhận.
3. Trường hợp có thể xem xét hoàn tiền
Yêu cầu có thể được xem xét khi giao dịch bị ghi nhận trùng, số dư bị trừ nhưng gói không được kích hoạt, hoặc hệ thống xác nhận có lỗi kỹ thuật từ phía dịch vụ. Gói đã sử dụng tài nguyên, đã tạo key hoặc đã hết một phần thời hạn có thể không đủ điều kiện hoàn toàn.
4. Trường hợp không áp dụng
Không áp dụng hoàn tiền cho lỗi nhập sai nội dung chuyển khoản chưa thể xác minh, vi phạm điều khoản, tài khoản bị khóa do lạm dụng, hoặc người dùng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ số đã được kích hoạt và sử dụng.
5. Quy trình yêu cầu
Liên hệ hỗ trợ và cung cấp email tài khoản, mã giao dịch, thời gian, số tiền cùng bằng chứng thanh toán. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào quá trình xác minh với hệ thống và đơn vị thanh toán.
6. Phương thức xử lý
Tùy từng trường hợp, khoản được chấp nhận có thể được hoàn về số dư website hoặc phương thức thanh toán ban đầu sau khi đối soát thành công.
Các điều kiện cụ thể cần được chủ website điều chỉnh theo sản phẩm, quy trình thanh toán và quy định pháp lý áp dụng.